Technical Service Support Employee

Technical Service Support Employee

  • Overal

Voor een bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling en productie van systemen o.a.
camerabewaking, inbraakbeveiliging, huisautomatisering, etc. zoeken wij:

VACATURE : Technical Service Support Employee
Binnen dit bedrijf is de Technical Service Support Employee het eerste contact voor onze
klanten. Primair is deze medewerker verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen van
installateurs en groothandel en andere marktpartijen die bij de medewerker binnenkomen
via telefoon, e-mail of CRM. De medewerker geeft technische ondersteuning aan de
genoemde partijen en zorgt, samen met collega’s van andere afdelingen dat
juiste systeemconfiguraties worden aangeboden en de systemen werkend kunnen worden
opgeleverd door een installateur. Dit kan inhouden dat samen met de installateur wordt
besloten de RMA-regeling te gebruiken voor het wisselen van componenten.
De medewerker heeft in principe een technische achtergrond waarmee deze de wensen
van de klant kan vertalen naar een op maat gemaakte offerte. Daarnaast is de
medewerker in staat de technische kennis (vanuit schema’s en opgedane kennis in
trainingen en eigen kennisvergaring) aan te wenden voor het oplossen van storingen of
het werkend maken van een systeem.

De medewerker weet zich gesteund door een technische back-up van de productmanager
en de technical-engineers waarmee deze een open en makkelijk contact zal onderhouden.
Het streven is te groeien naar een niveau waarop volledig zelfstandig kan worden
geopereerd op deze werkplek.
In principe is dit een werkplek voor een medewerker met ervaring in het vervaardigen van
offertes en/of 1e en 2e lijns-support in een elektrotechnische en/of ICT gerelateerde
omgeving. Gezien de aard van deze supportfunctie is het belangrijk dat de medewerker in
staat is goede contacten met de klanten te kunnen onderhouden via telefoon en e-mail.
Een ruime interesse in de vakgebieden van elektronica, ICT en alle productgroepen van het
bedrijf is een vereiste.

Voor het vervaardigen van offertes is minimaal redelijke kennis van elektrotechniek en ICT
noodzakelijk.
Minimaal niveau is MBO met mogelijkheden tot uitgroei naar HBO (of gelijkwaardig).

Belangrijk zijn de volgende vaardigheden:
– Commercieel inzicht (aanbiedingen maken en reageren naar/op klanten)
– Technisch inzicht/affiniteit (elektrotechnisch, ICT) voor het vervaardigen van offertes en
support
– Bedrijfsmatig inzicht (belangen van organisatie doorzien)
– Goede vaardigheden in bediening PC en omgang Windowsapplicatie
– Goede mondelinge communicatieve vaardigheden (duidelijke articulatie, goed
stemgebruik, open en goed kunnen luisteren en herhalen).
– Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden in woord en geschrift en goede
beheersing van de Nederlandse taal.
– Teamspeler (noodzakelijk passend in bestaand team)
– Positieve grondhouding en open communicatie
– Bereidheid tot studeren en leren.
– Redelijke beheersing van Engelse taal (niet bijzonder vereist)
– Meerdere dingen gelijktijdig kunnen doen
– Inzicht in prioriteitenstelling
– Goed abstractie niveau (schema lezen en uitleg, foutzoeken)
– Analytisch denkvermogen
– Tot op redelijk niveau zelfstandig beslissen welke (technische) ondersteuning wordt
geboden, (aan de hand van geldende procedures in overleg met Coordinator Binnendienst.
– Inzicht in prioriteitenstelling Verwerking van alle gegevens en afspraken in CRM
– Commerciële uitstraling naar klanten (behulpzaam en nooit “Nee” of “Hebben we niet”)
– Werktijd is van maandag tot en met vrijdag van 8u30 – 17u00
– Werknemer wordt geacht minimaal 5 minuten voor werktijd aanwezig te zijn en zijn
werkzaamheden te kunnen aanvangen.
-Klanten die voor 17.00 hebben gebeld, en nog wachten op telefonische ondersteuning,
worden ook na 17.00 geholpen. De werkdag eindigt pas als alle verzoeken tot telefonische
ondersteuning zijn afgehandeld.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar p.langendoen@dwmworks4u.nl